Noentiendo nada ayuda por favor

Mi pc esta grave, se me perdieron iconos y muchas cosas la configuracion de windows no esta normal, y ahora me aparece un Quest (visitante) y entro por ahi y esta completa la configuracin y todo no se si pudo ser posible que mi nieto entrara el cd del windows y pudo haber hecho algo sin saber ademas cuando apagao la pc que la vuelvo a encender me sale todo grande y un usuario nuevo pero vacio ayyy la verdad que ahora si no entiendo , sigo sin audio en las paginas y por ahora no puedo formatear y yo no lo se hacer que hago, puedo navergar por internet sin problemas ahora mismo lo hago de mi pc. saludos y de antemano gracias

Hola si esque puedes instalar cosas prueba instalando el Malwarebytes lo actualizas, te vas a modo de prueba (reinciando el pc y apretando repetitivamente la tecla F8) y te saldra una pantalla negra con un menu donde te puedes mover con las flechas hay te vas donde dice modo seguro y le das enter (puede que te salga en nobre del windows hay le vuelves a dar enter) (la carga es lenta puesto que se desactiva aceleracion de directx y aceleracion de hardware) inicias yu usuario cunado te salga el nesaje si desas activas la restauracion del sistema pones que no y inicias un analisis completo al sistema.

despues de eso tu sistema estara mejor hay instalas TuneUp 2011 inicias la mantencion esperas los resultador y los reparas. despues incias el tuneup y fixeas lo que te diga. saludos

serial TuneUp 2011:

Gracias por la respuesta voy a hacer lo que me dices y ahi te digo si se soluciono el problema. saludos

entra a panel de control y busca un punto de restauracion

Sino sirve lo que dice pablo, intenta poniendo otro sistéma operativo.

Bueno ahi sigui con problemas pero al menos me permite navegar hasta que pueda llevarla al tecnico para que la formatea porque yo no lo se hacer pero hice todo lo que me dijeron ustedes, al final para el audio instale el firefox y ya tengo audio , muchisimas gracias a todos por su ayuda,, estoy tratando de conseguir el malwarebytes porque yo debo tener algo escondido por la pc pero no logro encontrarlo.

yo lo que entiendo es que necesitas el driver de sonido buscalo desde la pagina del autor de tu pc suerte

hola mira en realidad lo que te paso fue eso que tu nieto manipulo el s.operativo te recomendaria que te fueras a inicio despues a accsesorios herramientas de sistema y restaurar sistema seguro te pide un disco de recuperacion si lo tienes dale que si e insrtalo sigue los pasos que te pide y si no funciona asi bueno tendras que formatearlo y volver a instalar el s.operativo bueno debes de tener el disco de instalacion de windows que tengas si no es asi bueno deberas de conseguir uno no cuesta mas de 30 pesos bueno buscalo como lo tienes instalado lo venden en donde vendan programas para pc que sea en español para que le entiendas bueno es facil solo dale reiniciar atu pc inserta el cd y bueno antes de que te aparesca el logo dale f9 te aparecera si deseas iniciar la pc con cd-rom o hdd etc. dale que desde cd romm y bueno solo dale en cualquier tecla cuando te lo pida y despues sigue los pasos a seguir te ira guiando la instalacion tu pc solo dale aceptar en licencia y dale formato atu disco duro y despues dale instalar yo se que es algo complicado pero funciona no es nesesario llevarlo altecnico seguro te cobra unos 300 pesos minimo de lagente que tu conoces alguien debe saber solo toma en cuenta que ala hora de formatear se borraran todos tus archivos y digo todos como videos fotos imagenes canciones etc..asi que piensa que te funciona primero y si no pues trata de guardar tus archivos en otro lado a y trata de instalarle otro disco duro a tu pc en uno instalas el s.operativo y en el otro guardas tus archivos asi si llegaras a formatear no los perderias a y trata de ponerle contraseña atu pc para solo controlarla tu y bueno tu s nieto que entre solo como invitado y asi no le movera nada seguro saludos